2013年敬业集团销售额504亿元，在全国500强排名229位，河北省排名第9位，石家庄排名第1位。敬业集团的销售额上去了，我们并没有欣喜，因为，客户的满意才是我们的**终目标。
为客观深入了解客户对集团产品和服务的需求、使用感受，更直观地了解用户意见和建议，2013年7月份，敬业集团销售总公司委托河北省质量协会用户委员会对集团产品和服务进行第三方用户满意度指数测评。此次测评以用户对与我集团合作整体感受为切入点，以问卷形式将用户对我公司**初的感知至完成消费整个过程的接触点进行细分调查。包括：企业、品牌形象，用户预期、质量感知、价值感知、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚等。
本次测评通过对全国范围内501家用户的调查，测评出集团钢铁产品和服务的用户满意度、企业/品牌形象、预期质量、感知服务质量、价值的感知、忠诚度都处于优势区，表明用户对敬业集团钢铁产品和服务是较为满意的，我们要以此为契机，继续提升产品、服务品质，确保客户满意。
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